Politique de Remboursement 

Droit de rétractation et Exception d'hygiène
Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ ATTENTION - EXCEPTION STRICTE (Art. VI.53, 5° du CDE) :
Scentora commercialise des produits cosmétiques reconditionnés (décants de parfums). Pour des raisons strictes de protection de la santé et d'hygiène, tous nos flacons sont expédiés avec un scellé de sécurité (blister ou étiquette d'inviolabilité).
Le droit de rétractation et de retour est purement et simplement annulé si ce scellé a été brisé, retiré, ou si le vaporisateur a été amorcé (pulvérisé) par le consommateur après la livraison. Un parfum testé ne pourra en aucun cas nous être retourné.

Conditions pour un retour admissible :
Si le scellé de sécurité est parfaitement intact et que l'article est dans son état et son emballage d'origine, votre retour sera accepté. Vous aurez également besoin de la preuve d’achat (numéro de commande).

Pour exercer ce droit, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : scentora.be@gmail.com pour obtenir le formulaire de rétractation et la procédure de retour.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles.

Frais et adresse de retour :
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Scentora - Adam Alloul
Chaussée de Bruxelles 113, 1410 Waterloo
Les frais d'expédition pour le retour sont exclusivement à votre charge (sauf erreur de préparation de notre part).

Dommages et problèmes de livraison
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) si l’article est défectueux (ex: vaporisateur cassé), si le flacon a fui pendant le transport, ou si vous avez reçu la mauvaise référence. Merci de joindre des photos claires du problème à votre e-mail (scentora.be@gmail.com) afin que nous puissions évaluer la situation et vous renvoyer un produit de remplacement à nos frais.

Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs de fragrances. Si vous avez commandé un parfum par erreur et que son scellé est intact, le moyen le plus rapide est de nous retourner l’article selon la procédure ci-dessus, et d’effectuer un achat séparé pour la nouvelle fragrance de votre choix.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Une vérification stricte du scellé de sécurité sera effectuée.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires avant d'apparaître sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à scentora.be@gmail.com.